界面新消费盛典丨顺丰同城用户增长中心及市场产品中心总经理李景泉：共建新生态
时间: 2024-06-21 19:16:33 | 作者: 产品中心
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由上海报业集团界面新闻主办、交大安泰EMBA作为独家学术支持单位的第五届【界面新消费盛典】云峰会于7月28日顺利举行。界面新闻力邀来自交大安泰、艾瑞咨询、阳狮集团等多家知名机构，如新中国、网商银行、老盛昌、自嗨锅、耐飞、上海家化、顺丰同城、永璞咖啡、MAIA ACTIVE等消费领域知名品牌共襄盛会。与会嘉宾就盛典主题“新品牌、新场景、新业态”发表了多篇主旨演讲及圆桌对话。数据统计，云峰会当天共有20余家媒体平台同步直播，在线万。
参与本届云峰会的品牌还有瑞幸咖啡、益海嘉里金龙鱼、一嗨租车、猴牌茶业、唯品会、康佳、朱炳仁·铜、魔方公寓、中银消费金融、SK-II、波司登、特步、佰草集、维多利亚的秘密、北京环球度假区、J&T 极兔速递、海龟爸爸、饿了么、叮咚买菜、盒马鲜生、京东物流、支付宝、天猫、茅台、安井食品、古茗奶茶、卢米埃影业、Aqara绿米、星典影城、美团、桃李面包、轩妈食品、东鹏特饮、Shake Shack、华为、方太、极米、蓝月亮、贝亲、YeeHoO英氏、84消毒液、得宝、百度地图、RoyalCanin皇家、贝亲……等百余家品牌。
顺丰同城用户增长中心及市场产品中心总经理李景泉 以下是顺丰同城用户增长中心及市场产品中心总经理李景泉主旨演讲《共建新生态》文字实录——
大家好，我先自我介绍一下，我是来自顺丰同城的李景泉，在顺丰主要负责用户增长中心和市场产品中心的一个整体的工作。今天给大家带来的主题叫做《共建产业新生态》，主要分享顺丰同城的一个机制配送领域，未来的定位和整个行业的一些发展的情况。
介绍一下顺丰同城，顺丰同城所在的赛道是即时物流，在这样的一个赛道下，其实主要面向的一些场景就是在城市内三公里或者一公里的距离，如何最快速的最高效的去完成，把物品最高时效地寄递到用户手中，我们已做到中国最大的独立的第三方即时物流配送的平台，通过提供面向全场景的优质的服务能力，以及高效的解决方案去完成城市内的用户和客户的需求，这个是顺丰同城当前的一个定位和模式。
整个公司发展的情况粗略地介绍一下，我们当前的话是国内领先的独立的第三方配送服务平台，从2016年开始，顺丰集团就开始聚焦于即时物流领域的配送和模式，2019年开始，顺丰同城独立进行运营，2021年12月14号，在香港的联交所完成主板进行成功上市，包括面向b端和c端等全场景的在即时物流下有需求的场景去提供服务，包括帮取帮送，帮买帮办等全场景的服务，依托于开放的生态能力和极致的体验，当前慢慢的变成了在即时物流行业首屈一指的第三方的提供商，在未来，围绕整个行业的一些趋势和变化，我们依旧会去基于这样的一个定位去提供整个行业更好的方向和解决方案。在整个公司的发展历史来讲的线月份，顺丰集团开始布局同城领域的一个能力的建设。
在2018年的时候，我们开始围绕b端和c端先后进行业务能力的构建和上线月开始，顺丰同城开始是一个独立运营的模式，在独立运营之后，整个公司会更聚焦于面向即时物流这样的一个场景，去完成整个市场的一些拓展和在这个行业内的一些能力的建设。在2020年和2021年是一个行业内非常高速的发展期，整个顺丰同城在2020年和2021年这样的一个时段内，完全领先于整个行业的发展速度，去提供更强大的服务能力，包括在业务覆盖的增速上，我们的整个平台，最关键的骑手的这个规模上，以及平台注册用户的规模上，都持续去突破公司的峰值。2021年1月份，整个的平台用户的注册量达到1亿，2021年12月14号，完成最终在香港联交所的上市。这是公司的发展历程。
在业务类型上，其实顺丰同城是面向4类场景去提供即时物流的服务能力。第一部分是“KA”业务，围绕整个行业内一些大客户的诉求下寻求合作伙伴，提供面向超级大客户的、全网的、全国性的服务能力和解决方案的定制。
第二个场景是中小B的业务场景，这个业务场景其实是围绕一些广大的中小型商家，在他们去构建自己的一个生态和服务能力的过程中，其实需要一个很强的配送的第三方服务，作为整个的商业一个补充，这些也是我们很大的一个板块。
第三个板块是面向个人的业务场景，包括在日常的城市内完成即时的一些文件的寄递，一些合同的寄递，或者一些三c数码等，在一些场景一些寄递的过程中，提供专业的点到点的即时物流配送服务。
最后一个板块是在快递的末端，因为整个快递其实是一个更大规模的市场，它在全国或者全世界内，这种快递的履约过程中，除了在干线网上如何能够更快速地去给用户更好的提供体验之外，在这种支线以及最末端的配送能力上，其实是会去决定于给到用户最终的服务体验和提速的能力，在这种快递末端上，顺丰同城也是具备比较强大的服务能力，去提供在快递末端更强大的服务能力。
整个业务的覆盖情况，我们围绕大客户，包括麦当劳、瑞幸、喜茶等这种大客户，我们有超过2300家大品牌合作，共同打造服务能力。在全国有25万级以上的中小型客户和我们完成相关合作。在个人消费者用户方面，活跃的花钱的人可以有1000万级以上。在城市方面，当前全国范围内有1900个以上的市县具备这样的服务能力。在最重要的服务运力的保障上，我们有超过60万的活跃骑手去提供整体的服务。在业务覆盖场景上，围绕着上面介绍的业务类型，其实只要是在同城范围内，即时物流具备一定诉求的场景，我们会完成全场景的业务覆盖。
（顺丰同城）目前最大的方向，比如餐品、饮品、外卖领域，也包括甜品、饮品、下午茶领域，还有连锁的便利商超领域以及直播电商，如何能够在看到直播马上就能去完成服务的享受，比如说我们在线上直播的过程中，看到一个很喜欢的小吃或者很喜欢的物品，如何快速送到等这些领域，其实全部是完成了相关能力的覆盖，但凡是有诉求完成即时场景的配送，提供给客户服务到家的服务场景，我们全部是完成业务的覆盖，合作的品牌大概2300多家，整个的订单每天有至少100万是在围绕这些全业务场景完成相关的服务。
在行业上，其实我们会去围绕即时物流最重点的四大行业四个方向去完成纵深的布局。这四个行业分别是哪些？
第一块是本地生活，本地生活其实相对来讲是最传统的即时物流的赛道，围绕食品、餐饮如何快速完成寄递到家的服务能力。
第二块是继本地生活之后，另外一块非常大的是同城零售，包括日常用户使用到的商超、便利店、百货、医药健康以及鲜花蛋糕等，这些物品的寄递，其实是传统的线下零售逐步转移到家的零售的一个服务模式和业态，在这个行业纵深上，我们一样会去基于这个行业的特性，比如整个的重量体积和餐饮就完全不同，在时效上餐饮可能在凌晨不会有太多订单，但是在医药上又不一样，以及整个退换货的流程等，它其实和餐饮赛道就会有非常大的不同。围绕同城零售的这种垂直领域上，我们也是一样去构建垂直领域的能力和解决方案。
第三块是电商领域，其实传统的电商一般都是在全国范围或者全世界去完成服务的，电商本身也是逐步从全球领域转到更近距离，比如城市内的电商的购买，比如在城市内去消费完成服装鞋帽、3c数码和母婴珠宝等这些场景，这些其实本身在一个城市内就sku具备这种商品，我们再去购买的过程中，如果是能够依托于即时物流的一个服务能力的话，是可以让用户更高效更快速地去体验到在电商场景消费。
所以面对电子商务行业的发展和变化，我们一样是具备在这个行业赛道上的一些解决方案，包括一些定制包装、试穿戴以及多个门店之间的调货往返等，以及包括以旧换新等场景，其实我们都具备这种特定的增值服务，有能力提供这个赛道上更好的体验。
最后一块是一个相对来讲更广阔的一个场景，就是在城市内的进场的服务能力，在这一块的话，其实我们依托于整个顺丰集团在全网的服务能力，包括顺丰快递小哥以及顺丰同城自有的小哥在社区、在楼宇内的辐射服务能力，其实我们是提供在进场服务上去构建服务能力的。比如手机维修、医疗诊所的陪诊、楼宇之间物品的调拨、家庭内的养老服务等，其实在这种进场的服务场景上，依托于我们这个能力，形成再去为更广阔的场景构建这种能力的一个闭环。
围绕这些，其实我们有一些非常典型的客户去做相关的落地和合作，像在本地生活中，我们头部的包括必胜客、喜茶、奈雪等场景，其实是一个围绕本地生活特定场景的一些客户和解决方案。在同城零售上，我们也一样围绕着永辉、天虹等商超的场景，我们同样是共同去打造一个同城零售的能力。在机场电商上，我们和优衣库合作，能轻松实现线上传统电商和线下完全打通的一个服务模式，消费者在线上购买优衣库的货品的时候，我们直接可以去完成，通过30分钟到1小时直接寄递到家，快速地让用户享受到在线上购物的场景。
我们对外提供的产品来讲的话，围绕着在TO B侧和TO C侧，分别去构建了两套产品的体系，去给到特定的场景和特定的客群一个特定的解决方案。
在TO B方面，我们主要会去提供两大层次的产品，第一块是高质量、高履约保障的尊享型的产品服务，比如像茶饮这种场景，它的配送时效要求是极高的，否则茶饮的口感的变化速度是非常快的，针对这一类的对于时效诉求极强的客户，我们更多提供尊享性服务。在面向一些对时效要求相对来讲不高，但是对经济要求会很高的客户，我们会提供特惠型的服务场景，整个时效相对来讲可能会没那么快，更多的是提供比较经济性的一些产品。
除了这种标准的产品直接去享用之外，针对一些大的客户或者特定的需求场景，我们还会提供克制化的解决方案，包括在整个服务过程中，除了基础简单的配送之外，可能有一些额外的诉求，比如大家跟客户之间的沟通和拜访，在整个配送上门的时效上有非常特定的要求，或者是在送达的过程中，需要一定要到客户手中等非常个性化的一些诉求和要求，我们大家可以围绕这些客户去打造定制化的解决方案，提供更个性化的服务能力。
另外，在行业上我们也一样会去提供很标准的解决方案，提供到各个行业所有的领域去完成相关的能力的拓展。举个例子，比如在商超、便利、鲜花、蛋糕等领域，对于配送的重量和载具等完全都不太一样，围绕着近期在疫情下的核酸寄递检测等场景，要求和诉求也完全是和日常的餐饮的配送一样大。在这些不同的行业领域，基于当前顺丰同城已有的网络能力，其实可完全去定制行业内的解决方案，给到不同的行业有更深度的能力打造服务。
在个人场景下的话，除了基础的取送这样的服务之外，包括针对一些非标产品的帮买，包括在各个场景下需要完成的一些日常的服务的这种帮忙办理等场景下，我们都可以去提供全场景的服务。整个的这样的产品矩阵相当于是我们围绕TO B和TO C两端，围绕这个标准型的客户的真实需求和行业内的以及特定客户内的要求，我们都可以去提供丰富灵活的解决方案。TO C端的话，只要在城市内具备取送，以及通过快递小哥和骑士的服务能力，就能够去解决这些场景问题。
在服务的运力网络上，相对来讲就会比较多元和复杂，包括在时效的诉求上、载具的变化上以及行业内的取送的流程场景上，变化性是极强的，在这种极强的场景下，如果全部的运力完全是独立的再去运营的话，是不利于客户侧。所以从这个方面看，我们是搭建了一套多样性的组织能力，围绕全场景的业务类型构建了一个全场景的运营模式，通过一部分的隔离和融合去带来整个解决方案打造的同时，整个效率能有更强的一个提升。整个运力模式包括全职、众包以及代理等模式，基于这个城市的业务结构和需求，在网络能力上，包括专属的运力去为时效性极高的场景和产品提供解决方案。在这种标准化的产品中，包括有区域性的商圈网络，去围绕着用户和商户等不同的场景去支撑一个业务的发展。
在专属运力商圈和全程网络之间，我们基于有效的网络之间的融合，业务之间的融合和运力之间的融合和串联，能确保让整个的效率和成本达到相对的最优状态。所以整个网络会基于复杂的业务场景和结构去提供一套全场景解决方案，并且具备高效高融合的解决方案去支撑整个业务的变化。
在科技能力方面，基于业务结构的复杂性和运力结构的多样性，两者之间如何更高效的配合，如何更高效去达成最终的解决方案，整个科技能力对于上述的场景的要求还是很复杂的，我们整个科技会面向这些场景去提供三类的这种服务能力，去带来整个效率的最大化和解决方案的达成。在融合上，通过实时的运力的变化以及实施订单的程度，去决策怎么样更好的融合和衔接，通过自动化的机器实施决策，去完成网络之间以及每个网络内订单的调度和指派。在运力上，不同的业态和场景的时段是不同的，比如快递的场景更多的是上午发生，餐饮的场景更多的是中午发生，下午茶的场景主要是在两三点钟，商超的场景就是在下午五六点钟。基于不同时段，对于业务结构的峰值，持续的变化，通过机器自动化，对每一个时段每一个区域内的业务进行预测，再基于业务对于运力的预测，以及基于运力的忙闲的现状，去完成运力的自动化排班和工作，让所有的运力更高效投入到各个时段的工作上。
在新快递的场景下，它和传统快递最大不同在于它的实时性很强，实时性强就导致对网络的安排和线路的规划有很强的挑战，所以在这样的前提下，我们也是通过智能化的网络的规划和能力去实时分发，去决策线路和流程，去带来很复杂的场景下的科技的赋能。
总的来说，在新的消费场景下，有很明显的特点，第一个特点是在即时物流在同城配送下，整个场景是非常快速地去迭代和变化的。从最初的整个的购物更多是全球化，从海外去完成相关的采购和购买，到后面的整个物流体系变成是国内化，整个国内完成自由的大循环，完成全国的需求消化，再到区域化，比如江浙沪等一些区域内，我们完成相关的能力闭环，最终其实是走到了城市化，所有的物品、所有的需求，无论是吃穿还是实用，全部是在城市内能解决的。在新的场景下，对于即时物流配送的要求就会更高，其实我们面向的客户群体也是在快速变化的，因为这些场景趋势去产生了更多的新业态，传统业态面临变革和颠覆，比如电商在逐步面向直播、面向同城，比如服装鞋帽，也是从全国逐步面向同城。
其实顺丰同城的定位和价值，就希望去面向这种新的场景新的业态，以及对城市内配送有诉求的新客群，去充当独立的第三方。我们可能不会去做更多的业务侧，或者是对于客户的服务侧能力的延伸，更多的是面向客户的独立第三方即时配送能力的建设，去完成整个平台的定位和价值。顺丰同城期望能够在新的场景下，去给到有同城即时配送诉求的客户一个非常第三方和独立的解决方案。
我们专注去做在这些场景下的基础能力的建设，去为整个即时物流行业和市场的变化完成技术能力建设的一个布局，最终希望共同创建一个美好的城市内的消费能力的场景和未来。
感谢本次论坛独家学术支持单位：交大安泰EMBA、机构支持：艾瑞咨询、阳狮集团、奥纬咨询、官方贵宾伴手礼：朱炳仁·铜。